Si la agencia de servicios de marketing con la que trabajas no te entrega los reportes de su actividad mensual, deberías saber que esto es una práctica obligatoria, junto con sus otras tareas. Por tanto, hay que exigirle dichos informes, lo más detallados que se pueda.
Y es que solo así es posible observar y medir los resultados que están obteniendo las estrategias de marketing en las diversas áreas, desde el tráfico de la web y el alcance de la publicidad, hasta las interacciones en redes sociales y la tasa de apertura de email (open rate), entre otros.
Obligaciones de las empresas de servicios
En general, son diversas las obligaciones que las empresas tienen hacia sus clientes, ya sea que se trate de un outsourcing de marketing o cualquier otra que preste un servicio B2B. Al respecto, cabe mencionar:
- Informar, de manera clara, precisa y veraz acerca de los servicios, indicando el alcance de los mismos. Esta información debería estar detallada en el contrato y discutirse en las reuniones que se tengan con los clientes, sea cual sea el medio a través del cual se paute el encuentro.
- Aclarar cualquier duda que se pueda presentar con respecto a las actividades a desarrollar, respondiendo siempre, de manera oportuna y efectiva, las comunicaciones que el cliente envíe y las interrogantes que plantee.
- Suministrar información clara acerca de lo que el cliente debería hacer, en caso de que este tenga que intervenir en algún momento, en relación con alguna tarea vinculada con el servicio.
- Mantener las condiciones en las que la empresa se comprometió a prestar el servicio, sin alterarlas o modificarlas, a menos que se discuta un nuevo acuerdo con el cliente.
- Informar, con suficiente antelación, acerca de los costos, si es que ha ocurrido algún cambio y surge la necesidad de hacer un ajuste, por diversas situaciones.
- Entregar una factura, desglosando el costo del servicio, incluyendo detalles como impuestos y otros similares.
- Asimismo, tal como se mencionó al inicio, la agencia de servicios de marketing debe entregar los reportes de su actividad mensual, a fines de informar al cliente sobre la evolución o el estado en que se encuentra el desarrollo de los planes contratados.
- Comunicar acerca de necesidades o imprevistos que hayan podido surgir en relación con los compromisos adquiridos.
Informes de marketing
Llegados a este punto, es importante señalar que, con respecto a los informes de marketing que la agencia de servicios debe entregar, los mismos deben contener datos relacionados con diversos aspectos, tales como:
- Objetivos: es bueno comenzar con un recordatorio sobre lo que se desea alcanzar, en términos claros, de preferencia numéricos.
- Página web: no solo se trata del tráfico, en términos absolutos, sino de las tendencias y cambios con respecto al período anterior, duración de las visitas, de dónde vienen, de cuáles dispositivos, posicionamiento web, cuáles son las subpáginas que más atraen, dónde se puede o debe reforzar.
- Email marketing: correos enviados, tasa de apertura, rebote, clics, cancelación de suscripción, emails con más actividad o conversión.
- Clientes: cantidad de nuevos clientes potenciales calificados en marketing (MQL) y para ventas (SQL), costos de adquisición y por acción (CPA), de dónde provienen los clientes, entre otros.
- Redes sociales: número de seguidores, tendencias, datos de los usuarios, cantidad de interacciones e impresiones, rendimiento de anuncios
- Explicaciones e interpretaciones de los números.
Se considera que los informes mensuales suelen ser los más útiles para las organizaciones, ya que son los que permiten observar mejor las tendencias dentro del período, a los fines de tomar decisiones acerca de las estrategias.
Qué pasa si la agencia de marketing no entrega reportes
Como hemos podido ver, los datos que se presentan en los informes son importantes para los clientes. De este modo, pueden valorar el gasto y considerar si hacer una mayor inversión. Caso contrario, la empresa iría a ciegas con respecto a su estrategia de marketing.
Por tanto, todas estas informaciones las debería presentar un outsorcing de marketing responsable en un informe. Pero, ¿qué sucede si la agencia no lo hace? Los clientes tienen que exigir su cumplimiento, sin aceptar excepciones. Y de persistir la situación, considerar la posibilidad de rescindir el contrato.
Así que, es necesario que evalúes como empresa si la agencia de servicios de marketing con la que trabajas te está dando lo que necesitas y te entrega los reportes de su actividad mensual. Y en caso de requerir una consultoría de marketing, conocer una segunda opinión sobre este tema o aclarar cualquier duda, no dudes en contactar con Nodos Media: somos un outsourcing que brinda diversos servicios, incluyendo Marketing Corporativo a tu medida.
